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In unserer Reihe NORMAPeople berichten unsere Mitarbeiter weltweit von ihrem Arbeitsalltag und darüber, wie sie zum Unternehmen gekommen sind und was sie an ihrer Arbeit schätzen.
Als Accounts Receivable Officer weiß Maddie Rathnayaka, worauf es ankommt, um tausende Kunden zu erreichen und eine komplexe Enterprise Resource Planning-Software zu verwalten: künstlerisches Talent beim Tortenbacken.
Geboren und aufgewachsen in Sri Lanka, zog Maddie 2009 nach Australien, um ihren Abschluss in Buchhaltung abzuschließen und ihre Karriere voranzutreiben. Mit einer Datenbank von rund 7.000 Kunden in der Region Asien Pazifik hat sie seit ihrem Start bei der NORMA Group, im Dezember 2019, die Verantwortung für die Verwaltung von knapp der Hälfte des Kundenportfolios übernommen. Im folgenden Interview erklärt sie, wie sie zur NORMA Group gekommen ist, wie sie die Herausforderungen eines multinationalen Unternehmens meistert, wie sich ihr neuer Job trotz der Corona-Pandemie entwickelt und was ihr Job bei der NORMA Group und Tortenkunst gemeinsam haben.
Maddie, Sie haben erst vor wenigen Monaten angefangen, bei der NORMA Group zu arbeiten. Wie würden Sie Ihre Arbeit beschreiben?
Einfach gesagt, ich jage dem Geld hinterher. Ich stehe im ständigen Kontakt mit unseren Kunden und sammle von diesen das Geld ein. Daneben kümmere ich mich auch um den Kontenabgleich. Ich gebe die täglichen Bankgeschäfte in unser ERP-System ein und stelle sicher, dass unser tatsächlicher Kontostand mit dem Systemguthaben ausgeglichen ist. Diese Projekte haben kein Ende. Die Arbeit mag routinemäßig und zeitaufwendig sein, aber jeder Kunde ist einzigartig. Das hält mich wach und interessiert.
Maddie in ihrem Büro in Dandenong South, Australia
Was finden Sie an Ihrer neuen Arbeitsstelle am interessantesten?
In meinem vorherigen Job hatte ich nur einen kleinen Kundenstamm von etwa 200 bis 300 Kunden und war für verschiedene Aufgaben zuständig, die enger mit der Produktion und dem Einkauf zusammenhingen. Ich war auf der Suche nach größeren Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten, deshalb kam ich zur NORMA Group. Hier arbeite ich nur auf der Debitorenseite, wodurch ich mich auf die Strategie mit den Kunden konzentrieren kann. Seit ich mich um ein Kundenportfolio kümmere, das zehnmal größer ist, als ich es gewohnt war, ist mein Arbeitsalltag viel dynamischer geworden. Es ist, als wäre ich eine Detektivin: Ich muss die Kunden ausfindig machen, jeden einzelnen von ihnen, ihre Fälle kennenlernen und den besten Ansatz finden, um das zu erreichen, was ich von ihnen brauche. Ich bin der Detektiv der großen Zahlen, und das ist das Spannende daran.
Was war bisher der schwierigste Teil Ihrer Arbeit, und was ist der Einfachste?
Am meisten Schwierigkeiten hatte ich damit, mich an unser ERP-System zu gewöhnen und den großen Kundenstamm damit zu verwalten. Sich der Komplexität des Systems zu stellen und plötzlich für Tausende von Kunden verantwortlich zu sein, war am Anfang eine große Herausforderung. Aber nach einigen Monaten wurde ich immer besser und besser. Darauf bin ich besonders stolz. Der einfachste Teil der Arbeit ist es, meinen Morgenkaffee zu holen.
Worauf freuen Sie sich jeden Morgen?
Ich freue mich auf die Fertigstellung meines Bankberichts, ich möchte am Ende des Tages eine Bilanz sehen. Es ist so etwas wie eine kleine Genugtuung, die Ausgewogenheit zu sehen. Es fühlt sich an, als hätte ich etwas Großartiges oder Besseres getan. Es ist keine große Sache, aber für mich ist es mein persönlicher kleiner Erfolg.
Nur drei Monate nach Ihrem Start bei der NORMA Group brach die Corona-Pandemie aus. Dies veranlasste Sie und viele andere dazu, von zu Hause aus zu arbeiten. Wie funktioniert das Home-Office für Sie und was vermissen Sie am meisten daran, in Ihrem Büro zu sein?
Ich muss sagen, dass es am Anfang schwer war, wie für alle anderen auch. Sobald ich die gleiche technische Ausstattung wie in meinem Büro hatte, wurde es viel einfacher und ich konnte genauso effektiv arbeiten. Jetzt habe ich mich an die neue Routine gewöhnt und das Home-Office funktioniert hervorragend. Die Kommunikation mit unseren Kunden hat sich überhaupt nicht verändert. Aber ich vermisse natürlich meine Kollegen. Mir fehlen das zufällige Plaudern und das gemeinsame Radiohören. Wir haben ein sehr schönes Umfeld, und ich freue mich darauf, in Zukunft wieder im Büro mit allen zu sein. Im Moment telefonieren wir täglich und machen das Beste aus der aktuellen Situation.
Wie sieht es mit Ihrer Zeit außerhalb der Arbeit aus? Sie haben sich bei Ihren Kollegen einen ziemlich guten Ruf für Ihre Backfähigkeiten erworben, was genau backen Sie und was hat Sie dazu gebracht?
Ich backe hauptsächlich Motivtorten, aber manchmal auch Muffins und andere Formen von Gebäck. Ich begann damit vor fast drei Jahren, als ich im Mutterschaftsurlaub war. Ich wusste nicht einmal, dass ich Motivtorten backen kann, bis mich eine Freundin, die heiratete bat, eine für sie zu machen. Nach ein paar YouTube-Videos und dem Kauf der notwendigen Ausrüstung gelang es mir, eine schöne Torte zu kreieren. Alle waren begeistert und begannen, mich an andere weiterzuempfehlen. Plötzlich bekam ich viele Aufträge und meine Torten wurden immer beliebter. Jetzt habe ich eine Facebook- und Instagram-Seite, auf denen ich Bestellungen erhalte. Es ist ein ziemlich großes Hobby geworden, aber ich liebe es!
Einige von Maddies Kunstwerken: von mehrschichtigen Torten und komplexen Formen bis hin zu minimalistisch gestalteten Konzepten kann Maddie alles liefern, was die Fantasie verlangt.
Mit einem Vollzeitjob, einem zeitaufwändigen Hobby und einer kleinen Tochter, wie organisieren Sie Ihre Tage?
Ich arbeite acht Stunden am Tag. Am frühen Abend verbringe ich Zeit mit meiner Familie und später am Abend, wenn meine Tochter schläft, backe ich. Meine Tage sind ziemlich ausgefüllt, aber ich habe viel Energie und einen Partner, der mich unterstützt. Er hilft mir bei der Hausarbeit und isst gerne die Tortenreste, wenn ich fertig bin! Außerdem liebe ich das, was ich tue, und ich habe viel daraus gelernt. Es stellt sich heraus, dass es sich gar nicht so sehr von meiner Arbeit unterscheidet.
Inwiefern sind Buchhaltung und das Backen von Motivtorten einander ähnlich?
Kundenservice! Mit den Menschen sprechen. Am Ende des Tages muss ich dafür sorgen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich fordere von ihnen Geld ein, aber ich darf sie nicht verärgern oder frustrieren. Ob es sich um eine leckere, schön aussehende Torte oder die richtigen Schellen und Schläuche handelt, die Kunden sollten sich wohl fühlen, wenn sie uns ihr Geld im Gegenzug geben.
Die erste Motivtorte von Maddie
Was war Ihr Traumberuf in Ihrer Kindheit?
Seit ich acht Jahre alt war, wollte ich Ärztin werden Ich bin mit dem Gedanken aufgewachsen, das sei der beste Beruf. Aber als die Zeit kam, mich für eine Karriere zu entscheiden, wurde mir klar, dass ich das nicht tun wollte. Mir machte es mehr Spaß, mit Zahlen zu arbeiten und ich entschied mich daher für die Buchhaltung.
Letzte Frage. Nun, da Sie eine Karriere in der Buchhaltung und ein erfolgreiches Hobby im kreativen Backen entwickelt haben, was sind Ihre Ziele für die Zukunft?
Erstens möchte ich als Buchhalterin erfolgreich sein. Mein wichtigstes kurzfristiges Ziel ist es, ein lizenzierter Certified Public Accountant (CPA) zu werden, was nur durch das Bestehen einer sehr schwierigen Prüfung erreicht werden kann. Ich würde mich sehr freuen, das zu erreichen. Auf längere Sicht, wenn meine Tochter größer ist, möchte ich in mein Heimatland zurückkehren. Ich würde gerne ein Waisenhaus für obdachlose Kinder in Sri Lanka bauen. Das ist etwas, was ich schon immer tun wollte und für die Zukunft immer noch plane. Und was das Backen betrifft, werde ich das weiterhin machen, solange ich Spaß daran habe.
